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이용안내 FAQ

  • 반지 싸이즈를 모르는데 어떻게 측정하나요?

    링게이지로 측정하는 방법이 가장 정확하나 보통 일반 가정집이나 개인이 갖고 있는 경우는 극히 드뭅니다.

    때문에 저희를 비롯해 대부분 종이나 실, 또는 끈으로 측정하는 방법을 게시하는데 이와 같은 방법은 오차가 많이 발생하므로 추천해 드리는 방법은 아닙니다.

    또한 정확히 측정하고자 근처의 귀금속매장에 방문해서 반지싸이즈만 측정하고 나오기도 눈치가 많이 보이실 겁니다.


    이런 문제를 방지하고자 저희 퀸스에서는 링게이지를 구입하시면 링게이지 가격만큼 적립금으로 되돌려 드리는 행사를 진행중입니다.

    싸이즈 미스도 방지하시고 링게이지 가격만큼 적립금으로 되돌려 드리니 링게이지 구입을 추천해 드립니다.

  • 구입한 제품에 스크래치가 잘 나는데 이상있는 제품 아닌가요?

    금 제품들은 스크래치에 민감하기 때문에 착용시는 물론 보관시에도 주의해 주셔야 합니다.

    착용 후에는 부드러운 헝겊으로 닦아서 보관해 주시고 다른 귀금속 제품들과 서로 닿지 않도록 따로 보관해 주세요.

    특히 도금된 제품들은 다른 사물과의 접촉 및 긁힘에 도금이 벗겨질 수 있습니다.

    취침, 샤워, 목욕, 운동, 수영, 설거지, 손세탁 등을 하실때에는 착용을 하지 말아주세요.

    보석이나 스톤등이 물려있는 제품들은 각종 충격에 의해 보석을 잡아주고 있는 난발이 휘어지거나 훼손되어 보석의 분실이 발생할 수 있으니 자주 점검하시고 조금이라도 헐거워진 듯 하면 바로 A/S를 맡기셔야 합니다.

  • A/S를 받아야 될 거 같아요

    A/S는 제품의 상태에 따라 유상 및 무상으로 A/S를 진행하고 있습니다.


    예) 반지 싸이즈가 맞지 않을 경우 ±2호 정도의 사이즈 조절이 가능합니다.

       제품의 부속이 떨어진 경우, 떨어진 부속의 수리도 가능하나 부속을 분실하셨다면 추가 비용이 발생하게 됩니다.

       싸이즈 변경으로 인해 금중량이 추가될 시에는 모든제품이 동일하게 추가비용이 발생하게 됩니다.

       큐빅 빠짐, 찌그러짐 복원, 잔흠집 처리등의 A/S는 추가비용이 발생하지 않습니다.


    이 외에도 수많은 종류의 A/S사항이 있사오니 더 궁금하신 점은 저희 고객센터로 문의주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.


    A/S요청으로 인한 왕복택배비용은 수리비용에 포함이 되지 않으니 유상A/S와 무상A/S 모두 고객님께서 왕복택배비를 부담해 주셔야 합니다.

  • 결제완료 했습니다. 언제쯤 받아볼 수 있나요?

    주문제작제품의 경우 고객님께서 결제를 완료하신 후에 제품제작에 들어가며 토요일, 일요일, 공휴일을 제외한 기준으로 7~10일 이내에 제품을 받아보실 수 있습니다.

    당일배송제품의 경우는 토요일, 일요일, 공휴일을 제외한 기준으로 1~3일 이내에 제품을 받아보실 수 있습니다.

    고객님께서 최대한 빠르고 안전하게 제품을 받아보실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

  • 제품 상세설명에 표기된 제품무게와 제가 받은 제품의 무게가 약간 달라요

    모든 제품은 제조작업과정과 싸이즈 등에 따라 ±10%의 중량오차가 발생할 수 있습니다.

    만약 그 이상의 오차가 발생했을 시에는 저희 고객센터로 연락주시면 항상 정성을 다해 상담해 드리겠습니다.

  • 화면으로 본 색상과 실제 제품의 색상이 달라요

    컴퓨터 모니터 및 휴대폰의 액정은 각 제조사마다 특성과 사양이 다르기 때문에 화면으로 보실때에는 약간의 색상 차이가 있지만 실제 제품들의 색상은 모두 동일합니다.

    따라서 화면의 차이일 뿐 제품의 문제는 아니므로 교환이나 반품 및 취소의 사유가 될 수 없습니다.


    단, 간혹 핑크골드를 주문하셨는데 옐로우골드를 받으신 경우 등.... 색상이 전혀 다른제품을 받으셨다면 저희 고객센터로 연락주시면 처리과정을 안내해 드리겠습니다.

  • 교환이나 반품을 하고 싶어요

    골드퀸에서는 고객님들의 주문에 따라 거의 모든 제품들이 주문제작을 통해 만들어지고 있습니다.

    이에 따라 주문하신 후에는 교환이나 반품이 불가능하오니 꼭 신중한 구매 부탁드립니다.

    또한 제품이 택배발송이 되기 전이라도 주문하신 제품의 제작이 시작된 후에는 취소가 불가합니다.

    단, 주문제작 상품이 아닐 경우에는 7일 이내에 반품 및 교환이 가능하오나 제품의 훼손 및 사용한 흔적으로 문제가 발생된다면 교환 및 반품처리가 불가합니다.

    (당일배송제품이더라도 사이즈 변경 등 각종 변경을 신청하신 제품들은 교환 및 반품처리가 불가합니다.)

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